大连龙湖智慧服务前介：是谁让你的生活变得越来越好？

在地产行业，有一个极为神秘、人数稀少“神秘职业”，即便在排名TOP10的重量级开发企业中，亦是凤毛麟角，并且几乎只服务于一线及准一线城市。

据不完全统计，这个“特种部队”在大连地产界，总计不超过10人——这个极为稀缺的部门，在龙湖被成为“智慧服务工程前介”。

在龙湖集团，智慧服务工程前介的历程与经验，已有20余年。智慧服务工程前介始终伴随着龙湖集团的发展与产品升级，在客户使用、地产开发、物业运营等多维度视角提出专业意见。

在北京、重庆、成都、大连等城市，介入项目230个。全国管理面积达2258万方。

① 方案设计介入

② 现场施工介入

③ 分户检查顾问

④ 交付返修顾问

大连龙湖智慧服务工程前介

在看不见之处，有人默默替你优化一切

大连龙湖深耕6载，项目面向的均为品质改善型客户，他们对生活品质有更高要求，这一点即体现在居住的舒适度上尤为明显。

大连龙湖智慧服务工程前介以此为目标，不断挑战更高标准，甚至创造出业界先进案例。

故事1：分贝“战争”

国家标准之上升级，追求更高标准体验

大连龙湖综合龙湖南方公司先进方案及大连地区实际情况与标准，成就大连住宅项目共振和噪声风险点几乎*全面的方案和解决措施。

智慧服务工程前介从以往交付项目的调研分析中，发现优质的休息和睡眠环境，深受高端客户重视。

因此，在现有设备房配置标准——包括震动、噪音控制均已符合国家级地区标准的基础上，积极创新方式、突破难题，在换热站、消防水泵房、高位水箱间、电梯井道等设备房，设置更优化的减震降噪配置。

|泵组减震降噪节点|

|水箱减震降噪节点|

|管道减震降噪节点|

故事2：重新“发明”一种道路

担得起你装修的个性化需求、也承载更多生活梦想。大连龙湖“重新发明了一条道路”。

对于别墅来说，个性化装修的需求较之普宅更为庞杂、要求更高。而相较于南方装修喜用钢材，北方业主更习惯使用混凝土，装修时搅拌机进社区，对现场的绿化、道路品质具有很大的破坏力。

精心修筑的园路和绿化被破坏，不仅修缮成本极高，更会影响到业主的生活体验。

|龙湖·天琅别墅外观图|

大连龙湖智慧服务工程前介及时发现潜在风险，并“发明”了一种新的道路方式。

以龙湖·天琅项目为例，现场原有道路（消防通道）配置标准可以满足消防车15吨配重进场需求，但考虑到混凝土罐车配重为25-30吨左右，大连龙湖在原有基础上做出道路优化方案，既能满足地库顶板30吨的承重要求，又可满足罐车的进场需求，在不破坏现场品质的条件下，*大限度满足业主的个性需求，提高客户满意度。

同时，这几乎是一条龙湖人“发明”的道路。

园路的标准：

①  绿化景观路，承载力15吨±

|绿化景观路承载力图|

②  市政道路，承载力30吨±

|市政道路承载力图|

大连龙湖智慧服务工程前介多方调研了龙湖长沙、西安、广州等公司及业内领先开发商的处理方式，大致分为两种，一种不升级绿化园路，有的则直接改为了市政路。

考虑到市政柏油路美观度比较差，并不适合追求品质的客户需求，大连龙湖集结优势资源，综合了建筑、景观设计院，进行多轮沟通、创新、尝试后，*终重新发明了一种道路——既具有市政柏油路承载力，同时具有别墅园路所要求的美观度。

这一条路，大连龙湖开业界之先河。

故事3：10秒的计较

一扇门的朝向，决定了客户服务的及时性，关系客户感受。

即便只有10秒之差，大连龙湖也从不妥协。

在1068个客户关注点中，甚至藏着诸多客户意想不到的细节。

业主归家、亲友到访的第一个触点：社区门岗。或许在一座社区或奢华、或意境的大环境与数之不尽的价值中，门岗岗亭是是*易被忽略的“隐形”存在，但有心人却懂得，一座岗亭的设计，潜藏着对业主的敬重之心、对自身服务的极致追求。

是的，在大连龙湖，一座岗亭，也经过无数测算、推敲、改进，才*终确定设计方案。

行业内的绝大部分社区，岗亭是单侧开门，开门的方向朝向社区内部。大连社区惯用的这种设计方式，足以满足日常需求，但大连龙湖智慧服务工程前介团队却品出了问题。

一是，若秩序队员由内侧门走出，再绕到大门前，路线比较长，业主需要稍作等候，服务及时性比较差，如果遇到业主搬运重物等急需帮助时，无法在第一时间提供帮助。

二是，门朝向内侧，无法直接与大门外的业主或来宾对话，服务亲和度不足。

在深入洞察客户感受后，大连龙湖智慧服务工程前介，坚持了10秒的计较。

不让业主久候、及时亲切地对待每一次到访，于是在龙湖·天琅项目，岗亭设计方案优化为向园区外开口，两侧开窗，其中一侧为门联窗，大大缩短了服务路径，大大提升亲和度，拉近了龙湖智慧服务与业主的距离。

物业的前锋、地产的后卫、客户的守门员

神秘的“智慧服务工程前介”被龙湖集团形象地定义为“物业的前锋、地产的后卫、客户的守门员”。方案设计介入顾问、现场施工介入顾问，通过对1068个客户关注点、项目全周期43个前介计划节点的细分管理，全方位为客户保障产品质量。

|防水施工完成现场查验|

龙湖集团智慧服务工程前介团队，足迹遍布全国先进城市，探访精研各大开发企业项目，发现、梳理与业主生活感受息息相关的风险点与诉求点。

在地产设计已满足国家和地区标准前提下，智慧服务工程前介以全然的客户视角，从业主利益、客户满意度出发，为业主争取更好的优化方案、更高标准的配置。

|审图意见交圈会议|

全面贯穿方案设计阶段、施工图阶段、施工交付阶段，大到优化社区入口位置、提升景观价值，安全保障体系意见，小到室内每一个开关的位置，均在龙湖智慧服务前介考量之中。

在此过程中，大连龙湖亦不惜投入更多成本，只为交付更好的产品、创造持久高品质的诗意生活，同时为后期智慧服务提供更好的服务基础。

1068个客户关注点，是龙湖对生活的洞察与无比敬意；43个前介计划节点，是龙湖系统化兑现更高品质的步伐。

“善待你一生”，这一句郑重承诺，不仅在目之所及的诗意与精致中，更存在于那些无畏时光、精微用心的付出之中。