龙湖智慧服务——“空间即服务”

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在龙湖的小区里,搬重物、换灯泡、给孩子扎辫子......第一个想到的便是物业小伙伴,因为一个电话立马有人来解决。

在业内,龙湖智慧服务首创15分钟及时响应,业主不管以何种渠道报事,龙湖智慧服务都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台,报事响应一键到达终端,直接、快速、有效。在龙湖智慧服务内部的管理机制里,针对一天之内无法解决的复杂报事,有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制,直击传统物业“急报慢应”痛点。逾百位人工坐席,提供7*24小时不间断服务,覆盖龙湖智慧服务在管全部项目,业主报事可直达处理端口。

善于“以小见大”,不放过每一个服务细节,这就是龙湖集团所倡导的微刻度计划。修订出涵盖近3000条物业服务标准的《龙湖物业服务白皮书》。正是这样细致入微的服务,令龙湖深切融入到生活的细微空间之中,不断积累着自己的优良口碑。

从定制中国物业标准的中国物业服务百强企业10强,到成就智慧生活的科技物业,龙湖物业的每一次升级、每一点努力,都只为做美好生活的引领者。龙湖将在新时代美好生活的感召下,将“善待你一生”的理念融入实践中,将物业服务赋予更清晰的定义和更丰富的内涵,将龙湖智慧服务的触角将延伸至城市的每一个角落。

截至2018年12月,龙湖智慧服务已经布局苏州、重庆、成都、北京、西安、上海等70余座城市,服务业态从住宅、商业、写字楼,延伸至航空后勤、交通枢纽及城市公共服务,已经有超过206万户业主加入“龙民”的大家庭。迄今为止,龙湖智慧服务业主满意度高达92.97%,连续10年保持在90%以上。

在龙湖集团提出“空间即服务”的大战略,未来,龙湖智慧服务瞄准了更广阔、更丰富的城市空间。随着龙湖在不同领域以及不同区域的持续进入,龙湖智慧服务的触角必将延伸至城市的各个角落,为美好人居生活持续提升自身的魅力。

 

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