龙湖智慧服务：创新锻造品质

国际物业管理产业博览会为全国物业管理产业上下游企业提供了一个展示、交流以及深入合作的平台，龙湖智慧服务一直作为主力参展商参与其中。在2016年的首届物业管理产业博览会上，“科技”龙湖首次亮相，从24小时不间断服务业主的“集成指挥中心”，到全国联网可视监控的“FM&RBA设施设备管理系统”，从风险预判综合数据对比的“BI分析大屏幕”，到让工作更高效，业主更便捷的“员工&业主APP”，从龙湖的26项改造技术专利，再到十余年来的发展历程和案例，吸引了众多参展商和同行瞩目。

在2017年的国际物业管理产业博览会上，龙湖展示了独具匠心的基础服务、持续精进的智慧科技以及更多元化的增值服务，也了解到更多更前沿的物业管理行业资讯，并通过现场论坛等形式，与同仁们深入探讨未来物业行业发展新模式。

2019年10月，在深圳会展中心举办的第三届国际物业管理产业博览会上，龙湖智慧服务也以全新形象亮相。以“智慧服务生活”为主题，龙湖集中展示了近两年在服务品质、智慧科技、多业态运营以及多元服务等各个领域的创新成果。活泼新颖的展台设计及丰富的展示内容吸引了数万人次参展。

2019第三届国际物业管理产业博览会上的龙湖智慧服务展台

发布“珑之名” 探索服务新模式

2019物博会期间，龙湖智慧服务发布了酝酿已久的高端服务品牌“珑之名”。

中国物业管理协会会长沈建忠、龙湖智慧服务集团总经理曾益明，与政府、行业、企业领导一起出席“珑之名”发布仪式

“珑”与“龙”同音，传承了龙湖20年的品质服务基因。同时，也传达了龙湖的服务理念：用一颗充满智慧的玲珑心为客户提供精巧细致的服务。作为龙湖智慧服务为高净值客户提供的臻享级服务，“珑之名”的服务对象涵盖平层官邸和高端别墅项目，服务体系设立了大管家服务、“全域守护”的安全模式、“智成一派”的服务平台、“六境皆喜”的空间体验四大模块。

其中，“大管家”模式由英国皇室礼仪培训机构认证培训，提供酒店大堂式服务。从人员选择上，大管家多来自五星级酒店及空乘专业；从服务模式上，每户业主配备大管家，为业主解决各类生活服务需求。同时，线上VIP专属客服全年24小时实时在线。

为守护业主家居生活安全隐秘，周界热成像及园区内轨迹追踪系统等智慧平台，高效识别入侵物，监控周界安全，对进出人员动线智能判断，打造“零干扰”的生活。此外，龙湖自主研发的科技平台让社区高效、自主、稳定的智能运转，实现人与空间的连接。

六境皆喜模块针对业主的所见、所听、所闻、所触、所感、所念这六种感官体验分门别类进行服务设计。例如，特意邀请专业闻香师打造春夏款香氛“珑之瑕”及秋冬款香氛“珑之珀”，让客户“所闻皆喜”；园区全面采用ICE品牌电动低噪修剪工具，*大程度减少工人作业对业主私密环境的影响，做到“所听皆喜”；保洁人员使用的消毒及清洁药剂是经欧盟认证的全进口环保消毒药剂，身体接触完全无害，实现“所触皆喜”。

“珑之名”与龙湖“满意+惊喜”的服务模式一脉相承，注重客户对于生活细微之处的服务体验。在服务体系的设计上，也充分将软性的“人的感知”作为相对硬性的服务标准及服务特色，让客户无时无刻不感受到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。

作为第四届品质住宅联盟轮值主席，我们肩负使命，勇于担当，致力于住宅服务品质的提升，引领行业健康有序的发展。同时，我们积极寻求从技术、资本、资源等各方面与行业上下游的伙伴进行合作共享，形成“1+1＞2”的杠杆效应。在此过程中，我们持续创新，追求卓越，与广大同行一起，在变革求新、增创服务价值的道路上努力奋斗！